Klantenservice

Hieronder kunt u onze algemene voorwaaden lezen. Indien u vragen heeft kunt u contact met ons opnemen per mail (24/7): info@heelnatuurlijk.nl of per telefoon (tijdens kantooruren): +31( 0)207752017

N.B.: Kijk voordat u ons belt met vragen a.u.b. eerst even bij de rubrieken Veelgestelde vragen (Faq) Haarinfo en Detox-info; veel vragen over haarverf en detoxen worden daar namelijk al beantwoord. 

 

Algemene voorwaarden Heel Natuurlijk

Wanneer de afnemer een bestelling plaatst bij Heel Natuurlijk verklaart hij/zij akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden zoals die hieronder vermeld staan:

Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief BTW. Voor cosmetica, huidverzorgingsproducten en apparatuur geldt een BTW tarief van 21%, voor alle overige producten geldt een BTW tarief van 6%. Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij bij het desbetreffende product in onze webwinkel staat aangegeven dat de verzendkosten inbegrepen zijn.
Prijswijzigingen, typefouten, verandering in samenstelling, model of uitvoering voorbehouden.

Wij streven ernaar onze prijzen zo laag mogelijk te houden. Wij berekenen dan ook geen orderkosten of administratievergoedingen.

N.B.: artikel W1006 - de Water Destilleerkan, is uitgelosten van alle kortingsacties. Dit product kost altijd € 185,-

Bestellen en betalen
U kunt uw bestelling plaatsen in onze webwinkel, nadat u een account heeft aangemaakt (of nadat u bent ingelogd als u al een account heeft). U ontvangt daarna per e-mail de bevestiging van uw bestelling met daarin de betalingsgegevens. U kunt bij ons betalen met Ideal, Mister cash, Paypal, overboeking en Sofort. Alle bestellingen dienen vooraf te worden betaald. Indien wij uw betaling binnen 14 dagen na het plaatsen van uw bestelling niet hebben ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Onze betalingen worden verwerkt door Sisow. Bij vragen of problemen met uw betaling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@heelnatuurlijk.nl (24/7) of +31(0)20 7752017 (kantooruren). A.u.b. geen contact opnemen met Sisow aangezien daar voor ons hoge kosten aan verbonden zijn.

Annulering
Annuleren van bestellingen is gratis en dient schriftelijk of via e-mail te geschieden. Bestellingen waarvan wij de betaling niet binnen 14 dagen na het plaatsen ervan hebben ontvangen, worden automatisch geannuleerd.

Verzending
Verzending geschiedt nadat u het totale aankoopbedrag incl. verzendkosten heeft overgemaakt. Voor alle bestellingen geldt: voor 19.00 uur op werkdagen besteld en betaald, dezelfde dag verstuurd (mits alle door u bestelde producten op voorraad zijn). Alle bestellingen binnen Nederland worden verstuurd met DHL, naar België met Bpost, rest van de wereld met DHL. U ontvangt per e-mail de track en trace code van uw verzending nadat deze bij DHL is aangemeld. DHL heeft gemiddeld een percentage van 95% pakketten die de volgende werkdag bezorgd worden, de overige 5% zal naar verwachting de werkdag daaropvolgend worden afgeleverd. Heel Natuurlijk kan echter geen garanties geven met betrekking tot de afleverdag; onvoorziene vertragingen bij DHL zijn altijd mogelijk, maar komen gelukkig niet vaak voor.

Verzendadres
Controleer altijd uw verzendadres voordat u uw bestelling bevestigt. Extra kosten die voortvloeien uit een verkeerd opgegeven verzendadres door de afnemer (bijvoorbeeld verzend- en retourskosten), worden doorberekend aan de afnemer.

Verzendkosten
Verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,95 voor pakketten, voor briefpost (met rack en trace) geldt een tarief van € 2,49. Verzendkosten voor België en Duitsland bedragen € 6,50. Voor andere landen gelden verschillende tarieven, u kunt een schatting van de verzendkosten opvragen in onze webwinkel, voordat u uw bestelling bevestigd heeft.

Aansprakelijkheid
Heel Natuurlijk is niet aansprakelijk voor schade toegebracht door aankoop en/of gebruik van geleverde producten. Heel Natuurlijk is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of vermissing ontstaan tijdens verzending van de geleverde producten.

Leveringen buiten Nederland.
Wij leveren aan alle landen buiten Nederland. Voor bestellingen buiten Nederland gelden afwijkende verzendkosten. Indien u uw bestelling via onze webwinkel plaatst, worden deze automatisch berekend. Bestellingen buiten Nederland worden verzonden op de dag dat wij uw betaling ontvangen hebben  (tot 19.00 uur en mits alle door u bestelde artikelen op voorraad zijn).

België
Betalingen vanuit België kunnen worden overgemaakt via Mister cash of overboeking (Sisow). U ontvangt de gegevens voor uw betaling bij het plaatsen van uw bestelling. Neem bij vragen of problemen rondom uw betaling contact op met ons via info@heelnatuurlijk.nl (24/7) of +31(0)20 7752017 (kantooruren). A.u.b. geen contact opnemen met Sisow aangezien daar voor ons hoge kosten aan verbonden zijn.

Retourneren en ruilen
Koopt u iets via internet, dan heeft u een bedenktijd van 14 dagen.
In die tijd kunt u het gekochte zonder opgave van reden terugsturen. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
De periode van 14 dagen gaat in op de dag dat u de bestelling ontvangt. Voor artikelen waarvan de verpakking is verbroken of er van het product gebruikt is, geldt dit retourrecht niet.
Door ons onjuist verzonden artikelen, incomplete zendingen en andere afwijkingen van uw opdracht dient u binnen 3 werkdagen na ontvangst per email te melden met een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met u op voor een oplossing. Indien de oorzaak bij ons ligt, komen de kosten van een retourzending of nalevering uiteraard voor onze rekening.
Wij nemen, behoudens wettelijke verplichtingen, géén artikelen terug die gebruikt zijn of waarvan het sealtje verbroken is,  dit ter beoordeling van V.O.F. Heel Natuurlijk. Bewaar de originele verpakking van de artikelen, verwijder geen labels en sealtjes en zorg voor een goede verpakking bij een eventuele retourzending.
Defect ontvangen artikelen kunt u binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. De verzendkosten zijn in dat geval uiteraard voor onze rekening.
Indien u recht heeft op terugbetaling, vindt dat uiterlijk binnen 14 dagen plaats.

Ruilen
Ruilen is mogelijk mits het geleverde product in zijn originele (gesealde) staat is. Is de seal eenmaal verbroken of het product aangebroken, dan is ruilen niet meer mogelijk. Kosten die voortvloeien uit een gewenste ruil (bijvoorbeeld verzend- en retourskosten) worden gedragen door de afnemer. Wij verzoeken u contact met onze klantenservice op te nemen indien u een artikel wilt retourneren of ruilen.


Ons Retouradres is:
Heel Natuurlijk
Bamendaweg 18
3319GS Dordrecht

U dient in het retour pakje de paklijst/factuur bij te voegen voor een correcte afhandeling van de retourzending.

Onze gegevens
Heel Natuurlijk VOF
KVK Amsterdam: 34199889
BTW nummer: NL812666045B01
Tel: +31(0)20 7752017
E-mail: info@heelnatuurlijk.nl

N.B.: wij hebben op dit moment geen winkel en geen afhaaladres. Bestellen kan alleen in onze webwinkel en alle bestellingen binnen Nederland worden verstuurd met DHL.

Privacy-verklaring
Heel Natuurlijk gebruikt uw klantgegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor u deze heeft verstrekt: het zo goed mogelijk verwerken van uw orders en indien gewenst verstrekken van informatie omtrent aanbiedingen en nieuwe producten. Na het aanmaken van uw user-account staat u automatisch op onze mailinglijst en zal enkele keren per jaar een nieuwsbrief met kortingsaanbiedingen en nieuws ontvangen. Indien u onze nieuwsbrief niet wilt ontvangen, kunt u zich te allen tijde afmelden via e-mail.

Heel Natuurlijk verstrekt uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

Disclaimer
Hoewel wij bij het samenstellen van de informatie de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten, kunnen wij voor direct of indirect geleden schade die het gevolg zou kunnen zijn van het toepassen van de informatie en/of het wel of niet aanbieden van bepaalde informatie, geen aansprakelijkheid aanvaarden.

De informatie op deze site kan op geen enkele wijze worden beschouwd als medisch advies. Daarvoor verwijzen wij je naar een arts of therapeut. Tevens nemen wij geen enkele verantwoordelijkheid voor het op een verkeerde manier gebruiken van door ons geleverde producten. Raadpleeg bij aanhoudende en/of ernstige klachten altijd je huisarts. Lees voor gebruik altijd de informatie op het etiket en/of de bijgeleverde handleiding.

De informatie op deze site over cosmetica en huidverzorging is uitsluitend bedoeld om mensen op de hoogte te stellen van de mogelijke nadelige effecten die het gebruik van producten met synthetische ingrediënten op onze gezondheid kunnen hebben. Deze informatie is afkomstig van wetenschappelijke onderzoeken. Deze informatie is niet bedoeld als aanval op fabrikanten of leveranciers van producten die synthetische ingrediënten bevatten, noch is het onze bedoeling om fabrikanten en bedrijven van dergelijke producten op welke wijze dan ook schade toe te brengen. Tevens willen wij erop wijzen dat er ook door het gebruik van natuurlijke producten in uitzonderlijke gevallen allergische reacties kunnen optreden. Wij adviseren u daarom altijd een allergie-test te doen. Bovendien geldt voor zwangere en zogende vrouwen dat het gebruik van bepaalde etherische oliën wordt afgeraden. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar de fabrikant. Voor suggesties en op- en aanmerkingen houden wij ons gaarne aanbevolen.

Copyright 2016-2017 Heel Natuurlijk VOF
Alle rechten voorbehouden. Niets uit de tekst of grafische voorstellingen op deze website mag zonder schriftelijke toestemming van Heel Natuurlijk worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door druk, fotokopie, fax, overtypen, opslag in een geautomatiseerd gegevensbestand of anderszins hetgeen van toepassing is op de gehele of gedeeltelijke bewerking. Aanvragen voor toestemming of verdere informatie dienen te worden gericht aan info@heelnatuurlijk.nl